Trung KiênCEO Hinge Jackie Jantos vừa tuyên bố với BBC rằng những người độc thân ở độ tuổi 20 — thế hệ Gen Z — cần AI hỗ trợ để chủ động bắt chuyện trên app hẹn hò, bởi họ thiếu sự tự tin mà các thế hệ trước từng có. Đây là lý giải đằng sau tính năng AI đang gây tranh cãi của Hinge, ra mắt giữa bối cảnh toàn ngành đang đối mặt với làn sóng “dating app burnout”.
Gen Z muốn yêu, nhưng không biết bắt đầu từ đâu
Theo BBC, Jantos khẳng định thế hệ Gen Z “hoàn toàn muốn có tình yêu” nhưng đang “vật lộn để có đủ tự tin đặt bản thân vào cuộc chơi”. Bà dẫn số liệu rằng Gen Z hiện dành ít hơn khoảng 1.000 giờ mỗi năm để gặp gỡ người khác trực tiếp so với những người cùng độ tuổi cách đây hai thập kỷ. Con số đó tương đương hơn hai giờ mỗi ngày — thời gian thay vào đó được dành cho màn hình điện thoại.
Jantos, 47 tuổi, nói thẳng: “Điều này khiến người ta không có cơ hội ở cạnh người khác, và đó là trải nghiệm khá cô đơn.” Bà cũng cho biết gần một nửa Gen Z ở Anh cảm thấy cô đơn “thường xuyên hoặc luôn”. Đại dịch Covid được bà nhắc đến như một yếu tố quan trọng — nhiều người trẻ đã mất đi những năm tháng quan trọng để học cách giao tiếp, tán tỉnh và xây dựng sự thân mật với người khác.
“Những năm tháng bạn thử nghiệm cách xuất hiện trước mặt người khác, cách tán tỉnh, cách nghĩ về sự thân mật — tất cả đã bị gián đoạn với nhiều người,” Jantos nói với podcast Big Boss Interview của BBC.
AI hinge: công cụ hỗ trợ hay thay thế cảm xúc thật?
Hinge hiện có hai tính năng AI đáng chú ý. Một là công cụ xem xét hồ sơ và gợi ý cách làm cho nó hấp dẫn hơn. Hai là tính năng tạo ra các câu gợi mở (prompt) được tạo bởi AI để giúp người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với người mình ghép đôi.
Jantos bảo vệ các tính năng này. Bà nói chúng “không phải là viết lời thay cho bạn” mà là “giúp bạn thể hiện con người thật của mình”. Cách lý giải này có thể được xem là hợp lý với người dùng thiếu tự tin — nhưng ranh giới giữa “hỗ trợ” và “thay thế” trong giao tiếp cảm xúc vẫn là câu hỏi chưa có câu trả lời rõ ràng.
Bà bác bỏ quan điểm rằng các công cụ này đang khuyến khích người dùng “outsource” việc hẹn hò cho AI. Theo bà, mục tiêu là tăng cường sự tự tin chứ không thay thế tương tác thật sự. Đây là suy luận của chính Jantos — chưa có dữ liệu độc lập xác nhận tính năng này thực sự đạt được mục tiêu đó.
Hinge tăng trưởng, tinder lao dốc
Số liệu thị trường từ Ipsos iris khá thú vị. Trong năm tính đến tháng 5/2025, số người dùng Hinge tại Anh tăng từ 1,4 triệu lên 1,5 triệu. Trong cùng giai đoạn, Tinder giảm từ 1,9 triệu xuống còn 1,5 triệu người dùng. Hai app giờ ngang ngửa nhau. Tinder vẫn là app hẹn hò được truy cập nhiều nhất, nhưng khoảng cách với Hinge chỉ còn rất nhỏ. Bumble và Grindr tiếp tục theo sau Hinge trong bảng xếp hạng các dịch vụ hẹn hò được sử dụng nhiều nhất.
Một chi tiết đáng để ý: cả Hinge lẫn Tinder đều thuộc Match Group — tức là sự cạnh tranh giữa hai app phần nào là cạnh tranh nội bộ trong cùng một tập đoàn. Match Group cũng sở hữu Match.com.
“Designed to be deleted” — khẩu hiệu hay chiến lược thật sự?
Hinge được thành lập năm 2012 và xây dựng thương hiệu quanh slogan “designed to be deleted” — nghĩa là được thiết kế để bị xóa, khi người dùng tìm được mối quan hệ lâu dài. Jantos bác bỏ những ai cho rằng đây “chỉ là một câu slogan marketing”, khẳng định Hinge thật sự muốn giúp người dùng tìm kiếm tình yêu bền vững thay vì ở lại nền tảng mãi.
Tuyên bố này đặt ra một nghịch lý kinh doanh rõ ràng. Nếu người dùng thật sự xóa app vì đã tìm được người yêu, doanh thu của Hinge sẽ đến từ đâu? Câu trả lời có thể nằm ở mô hình subscription và các tính năng trả phí — nhưng bài gốc từ BBC không đi sâu vào phần này, nên đây chỉ là suy luận dựa trên mô hình kinh doanh phổ biến của ngành.
Chuyên gia nói gì về “dating app burnout”?
Không phải ai cũng đồng tình với góc nhìn lạc quan của Jantos về vai trò của app hẹn hò. Tiến sĩ Carolina Bandinelli, phó giáo sư tại Đại học Warwick chuyên nghiên cứu hẹn hò và truyền thông, đồng ý rằng đại dịch đã thay đổi cách Gen Z hẹn hò. Bà nhận xét: “Có cảm giác rằng app hẹn hò [giờ đây] là cách duy nhất để gặp gỡ người khác.”
Tuy nhiên, theo tiến sĩ Bandinelli, giai đoạn hứng khởi đó đã qua. “Chúng ta đã qua đỉnh cao rồi,” bà nói, “vì app hẹn hò không hoạt động đúng như những gì chúng hứa hẹn.” Các app này được quảng cáo là giúp người độc thân tiếp cận “một kho người lạ gần như vô tận” và tránh khỏi nguy cơ bị từ chối — nhưng trên thực tế, người dùng “không thật sự lựa chọn, mà đang đoán mò nhiều hơn”. Bà lý giải: “Sự thiếu vắng các tín hiệu xã hội khiến mọi thứ trở nên rất khó khăn.”
Siobhan Copland, người sáng lập dịch vụ mai mối Cupid in the City dành cho giới chuyên nghiệp trẻ, quan sát thấy nhiều người độc thân ở độ tuổi 20 đang kiệt sức vì app hẹn hò. “Chúng ta liên tục bị ngập trong thông tin… Bây giờ mọi người cần chất lượng kết nối hơn là số lượng,” bà nói với BBC.
Copland cũng chỉ ra một điểm khác biệt văn hóa thú vị giữa Gen Z và các thế hệ trước: “Họ không thực sự gắn với văn hóa uống rượu bia.” Theo bà, Gen Z khả năng cao sẽ ở phòng gym vào tối thứ Sáu hơn là ở quán bar — điều này có thể lý giải tại sao các không gian gặp gỡ tự nhiên truyền thống đang mất dần hiệu lực với thế hệ này.
AI trong hẹn hò: bước tiếp theo của ngành hay con đường cụt?
Câu hỏi lớn hơn mà cả ngành đang phải đối mặt là: AI có thực sự giải quyết được vấn đề cốt lõi không? Nếu Gen Z thiếu tự tin vì thiếu kinh nghiệm giao tiếp thật, thì việc để AI viết câu mở đầu có thể giải quyết triệu chứng nhưng không chữa được bệnh.
Mặt khác, tiến sĩ Bandinelli và Jantos lại gặp nhau ở một điểm: cả hai đều thừa nhận Gen Z đang cô đơn hơn và gặp nhiều khó khăn hơn trong tương tác xã hội so với các thế hệ trước. Đây là thực trạng có trước khi app hẹn hò hay AI xuất hiện.
Hinge cho đến nay vẫn đang tăng trưởng bất chấp làn sóng hoài nghi, nhưng liệu tăng trưởng số người dùng có đồng nghĩa với tăng trưởng số người thật sự tìm được tình yêu — đó vẫn là câu hỏi mà chưa app hẹn hò nào trả lời được một cách thuyết phục, theo www.bbc.com.
Hinge khác gì tinder về mô hình hoạt động?
Theo www.bbc.com, Hinge xây dựng thương hiệu quanh slogan “designed to be deleted” — hướng đến giúp người dùng tìm mối quan hệ lâu dài. Tinder được biết đến nhiều hơn với mô hình swipe nhanh. Cả hai đều thuộc Match Group, nhưng định vị thương hiệu và đối tượng người dùng mục tiêu có sự khác biệt rõ ràng.
Tính năng AI của hinge hoạt động như thế nào?
Hinge hiện có hai tính năng AI chính: một công cụ xem xét hồ sơ và đề xuất cách cải thiện, và một tính năng tạo câu gợi mở để bắt đầu cuộc trò chuyện với người được ghép đôi. CEO Jackie Jantos mô tả đây là công cụ giúp người dùng “thể hiện con người thật” chứ không phải viết thay họ, theo BBC.
Vì sao gen Z lại thiếu tự tin hơn trong hẹn hò so với thế hệ trước?
Theo Jackie Jantos khi trả lời BBC, Gen Z dành ít hơn khoảng 1.000 giờ mỗi năm để gặp gỡ người khác trực tiếp so với cùng độ tuổi hai thập kỷ trước. Đại dịch Covid cũng được bà nhắc đến như yếu tố khiến nhiều người trẻ mất đi những năm tháng quan trọng để học cách giao tiếp và tán tỉnh trong thực tế.
